Помощь
НаписатьВопросы и ответы
Главное об eSIM
Vezde является оператором связи?
Нет. Vezde — сервис для покупки eSIM. Мобильную связь и передачу данных обеспечивают зарубежные операторы и международные eSIM-провайдеры.
Что такое eSIM?
eSIM — цифровая SIM-карта внутри телефона. Пластиковую карту вставлять не нужно: eSIM устанавливается по QR-коду.
Как проверить, поддерживает ли телефон eSIM?
Наберите *#06# — это бесплатная системная команда. Для неё не нужны мобильная связь или установленная SIM-карта, в том числе за границей. Если на экране есть EID, телефон поддерживает eSIM. В настройках мобильной связи также должен быть пункт «Добавить eSIM».
Можно звонить и отправлять SMS?
eSIM в Vezde предназначены только для мобильного интернета. Номер телефона, обычные звонки и SMS не предоставляются. Для общения используйте мессенджеры и социальные сети.
Можно одновременно использовать обычную SIM и eSIM?
Да, если телефон поддерживает Dual SIM (две SIM-карты). Обычную SIM можно оставить для звонков и банковских SMS, а eSIM выбрать для интернета.
Можно хранить несколько eSIM на одном телефоне?
Да. Большинство современных телефонов хранит несколько профилей. Сколько eSIM может работать одновременно, зависит от модели.
Покупка и установка
Когда будут готовы данные установки eSIM?
QR-код и данные для установки появятся в разделе «Мои eSIM». Обычно QR-код и ручные данные появляются в «Мои eSIM» через несколько минут. Если получение eSIM задержалось, мы покажем статус заказа.
Когда лучше установить eSIM?
eSIM можно установить заранее по стабильному Wi-Fi. Если в карточке пакета не указано иное, срок начнётся при первом подключении к поддерживаемой сети в стране поездки.
Как установить eSIM?
Откройте «Мои eSIM» и нажмите «Установить eSIM». Следуйте подсказкам на экране. Если системная установка не открылась, используйте QR-код или данные для ручной установки.
Когда начнётся срок действия пакета?
Обычно — при первом подключении к сети в стране поездки. У некоторых пакетов отсчёт начинается сразу после установки. Точное условие всегда указано в карточке пакета.
Нужно ли включать роуминг?
Да, для eSIM обычно нужно включить «Роуминг данных». Также выберите именно эту eSIM для передачи мобильных данных. На основной SIM роуминг можно оставить выключенным.
Сколько раз можно установить eSIM?
eSIM рассчитана на одну установку на одно устройство. После установки не удаляйте её до окончания поездки: повторная установка может быть недоступна.
Можно перенести eSIM на другой телефон?
Нет. eSIM привязывается к устройству и не переносится на другой телефон. Если телефон потерян, сломан или недоступен, перенести уже установленную eSIM также не получится.
Что делать, если я случайно удалил eSIM?
Сначала попробуйте установить её повторно. Если eSIM ещё не активировалась и повторная установка не удалась, сразу напишите в поддержку — мы вручную уточним возможность замены у оператора. После активации восстановление и замена обычно недоступны.
Что делать, если QR-код не находится?
Откройте раздел «Мои eSIM» — там хранится QR-код и ручные данные. Если заказ оплачен, а данных всё ещё нет, напишите в поддержку.
Во время поездки
Будет ли eSIM работать в другой стране?
Только в странах, перечисленных в описании пакета. Региональный пакет работает во всех указанных странах, обычный — в выбранной стране.
К каким мобильным сетям подключается eSIM?
К доступным зарубежным сетям из условий пакета. Телефон обычно выбирает сеть автоматически.
Какая будет скорость интернета?
Обычно доступны 4G/LTE или 5G. Реальная скорость зависит от покрытия, загруженности сети и модели телефона.
Может ли оператор временно снизить скорость?
На некоторых безлимитных пакетах действует политика разумного использования. Лимит и скорость после него указаны в карточке пакета.
Когда обновляется дневной объём безлимитного пакета?
Каждые 24 часа с момента активации eSIM. Обновление не привязано к полуночи или часовому поясу.
Переносится ли неиспользованный дневной объём?
Нет. Каждые 24 часа начинается новый период с дневным объёмом, указанным в тарифе. Остаток предыдущего периода не переносится.
Можно раздавать интернет на другие устройства?
Обычно да — через точку доступа телефона. Если конкретный пакет ограничивает раздачу, это будет указано в его условиях.
Можно временно отключить eSIM?
Да, линию можно выключить в настройках телефона. Это не ставит срок действия пакета на паузу.
Где посмотреть остаток трафика?
В разделе «Мои eSIM». Там же видны статус подключения, использованный трафик и срок действия пакета.
Что будет, когда закончатся трафик или срок действия?
Интернет перестанет работать. Чтобы продолжить пользоваться интернетом, выберите новый eSIM-пакет.
Если что-то пошло не так
Почему eSIM не активируется до поездки?
Это нормально: eSIM можно установить заранее, но активируется она только при подключении к поддерживаемой сети в зоне действия пакета. Вне этой зоны eSIM должна появиться в настройках телефона, но мобильный интернет работать не будет.
Что делать, если интернет не подключается?
Проверьте, что eSIM выбрана для мобильных данных и для неё включён роуминг. Затем включите авиарежим, перезагрузите телефон и после запуска выключите авиарежим — это помогает заново зарегистрировать eSIM в сети. Не удаляйте eSIM.
Что делать, если не применяются настройки APN?
На Android может потребоваться вручную создать новую точку доступа APN по данным из инструкции. На iPhone можно сбросить настройки сотовой сети. Если не уверены в параметрах, сначала напишите в поддержку — подскажем точные значения для вашей eSIM.
Когда обращаться в поддержку?
Сразу, как только возникла проблема. Не удаляйте eSIM и не меняйте настройки наугад. Пришлите номер заказа, модель телефона, страну и снимок экрана — так мы быстрее поможем.
Можно оформить возврат?
Напишите в поддержку и укажите номер заказа. Мы проверим, была ли eSIM получена и активирована, и предложим решение по условиям сервиса. Если рабочая активированная eSIM была удалена пользователем, оператор обычно не предоставляет замену или возврат. Это не ограничивает права при недостатках самой eSIM или исполнения заказа.
Напишите — поможем разобраться.